今時今日咁的服務態度......你話得唔得呢??

這篇網誌有點長.....

今年真是多事之秋......

好事當然有，神賜我一隻可愛的貓貓，知己的畢業也是重點之一...呵呵親愛的，我許久沒有穿高跟鞋外出了...雖然衣着都是古着了....
 
不過，神讓我在這一年，經歷許多生活上的磨練，針對的也許是我急躁、認真、怕麻煩的性格吧.....

話說小妹為人認真，日常相處脾氣倒算不錯啊，可是，當處理一些問題時，我就會變成一隻牛......

尤其是當面對工作不認真、推搪塞責的職員...會越講越慶....

多年來搬了很多次家，家中電器多，如今的住所又問題多多，不時要面對管理員、電器或用品公司的客服或維修員

話說今天的三通電話，令我很想寫下這POST，只想說一下


今時今日咁的服務態度，你話得唔得呢....

香港呢個算是發展良好的都巿，服務人員的咀臉真的很影響評分


住過很多不同的大廈，見過很多管理員，公屋的管理員就不談了，質素不願置評

遇過很好的管理員，要算是之前住的屋苑平台那位姐姐，有禮、細心，平時會同老人家傾偈，她認為有甚麼事可能影響住客，會按鈴問住客，記得住客的名字，有事求助也立即回應，絕不會懶懶閒... 當然，那家管理公司的質素也OK，但如果比較夜間的管理員，也不難發覺這不是公司政策問題，而是個人對工作的態度。

之前的住所出現嘈音，向那位管理員姐姐投訴後，她跟樓上說了，樓上死口不認，照舊發出嘈音，於是這位姐姐婉轉的幫我再問了兩次，被樓上住客駡了不特止，那住客因為怕了她，竟然不到平台取信，可想而知，她是一個盡責的管理員。儘管最終問題都解決不了，可是我很感謝這位姐姐。

她是山東人，十多歲才來香港

如今住的大廈是老人大廈，管理員是老人，他們那套工作方式真叫你哭笑不得.........

有事想找他們幫忙（屬於大廈結構或設施的問題），他們第一件事就說，唔關大廈事噃，應該係你家的XXX出現問題....都未開始檢查....

發生了好幾次大事，每次都係同一回應，但最後證實係大廈的問題

然而，我認為最大的問題是，作為管理員，不是應該先幫助住客解決難題嗎???

如非遇上大問題，我何必找你幫忙...
明知是他們管理不善，死口唔認，我只好自求多福（幸好我信了主，祂幫我解決了好多問題）

想起媽媽家樓下的管理員先生，人真的好得不得了，媽媽不懂整水喉，他義務走上來看，難怪當他退休時，大家都捨不得他



近日買了兩件新用品，一個MIELE電器，一個是濾水機

我在買MIELE時，可能言語間誤了售貨員的意思，後來打電話到其總公司時發覺他們的政策與我理解的有出入，大為緊張（小妹就是這樣...）

於是請接線的員工幫忙問問實情如何，第一位員工.... 說問完會回覆我... 很久也沒回電...我相信她根本沒有處理我的問題，因為之後一直沒人回覆我

等了很久，我再打一通電話問情況，第二位員工一聽之下，就很詳細的解釋和教我如何處理，按其指示問題解決了

兩位員工同受僱於一間公司，但待客態度就很不同

上周買了濾水器，我還是在網上找的一家公司，接線的員工對產品非常了解，講解十分詳細，談了近25分鐘，還電郵圖片讓我明白水機如何運作，言談間沒有硬銷成份，非常盡責，也很可靠

上門安裝的師傅也很好人，由於小妹的廚柜下格比較矮，差點放不入那支濾芯，他很細心解釋和安裝（比起之前用了十多年的那家公司的員工，遺失用戶的資料後也不打算追回...），這位師傅操的是不純正的廣東話口音

而且價錢比其他公司還便宜


然後就是昨天冷氣機突然壞了，不出冷風.........只是用了一年，品質也太...了吧

這個現代冷氣的代理，一接通我的電話，說明來意後，那位小姐問了我有冇按錯掣之後，
一輪咀問我有冇發票，我想是老大拿走了，找不到，告訴她我現在找不到，但只買了一年，保用是兩年。於是那位小姐一直在講上門收多少錢，完全無視於客戶的需要，假定我沒有發票就沒有保養...
come on，就算我失了發票是我不慎，作為客服的你，是否也應該先解釋一下，如需維修的程序，同埋了解下情況先。而唔係怕我會上門唔俾錢（佢後來話有些客人上門後不肯付款...），就算有呢種唔好的客人，你都唔能夠在電話咁樣講野.... 然後我們又為了究竟零件保用一年定兩年，拗了一輪，但好在保用書上寫了兩年，她自己不明就裏，就跟客人拗起來....

後來找到老大，說有發票，但要晚上才能帶回來。咁我立即打去約時間（因為實在很熱），另一位小姐接電話，她的態度比較好
佢要求我要先提供購買冷氣機的電器行名字，才肯幫我約維修....我真的從沒聽過這樣的程序.....是真的信不過客人到這個地步，我說能否先約，我稍後給她資料（我叫老大EMAIL給我），她說不行........

好了，我收到EMAIL，再打去約，她收到資料後，說叫我等師傅打給我，
於是，好正常地，我會問，我可以在這裏約時間嗎? 師傅幾時會打給我呢??? 總不能一直等，而且我要預時間等佢來...
她說不行，等師傅打來約
我就問，一般約等多久?
她之前說幾天，而家又說講唔定，總之等佢打來...
更說，師傅會在上門前一天打來...
我心想，是否我一直買的電器都是大公司貨品，所以人地的電腦系統可以預約幾天或一周後....至少唔會只叫你等...
她還說公司一直係咁運作....
我只好等...還可以怎樣...

之後不久另一位小姐打來，約了明天會來。
還好，算是回應得快，也不像那位小姐講到唔知幾時，也不是師傅直接打來約我

這家公司的工作系統相信是十分「人性化」，可是他們的人性化，係向住自己公司，而非向住客人....

寫了咁長，想講的是﹕

今時今日，作為客服，甚麼才算是服務態度 ﹖

在上面，我特意寫出兩位員工是大陸移民，就是想表明，國內來港的移民工作態度不一定差，他們好多都不是蝗蟲，我認識的不少新移民很勤力工作，為人也很誠實。。

也許作為客服的，職位不很高，人工也不算很高，可是，無論處於任何職位，唯有認真工作，才能得到別人尊重。就算洗厠所的阿嬸（沒有貶意，我小時候陪媽媽在學校厠所度過了好幾年），如果認真盡心工作，即便社會地位不高，被一些人看不起，但自己對得起自己，神也必會眷顧你。